​1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Online-Coaching-Angebote und digitalen Dienstleistungen von Hannes Kociemba, Performance & Health Coaching Kociemba, Kalenbarg 32, 22549 Hamburg, performance.coaching.kociemba@gmail.com, (nachfolgend „Anbieter“).
Sie regelt die Bedingungen, unter denen Kunden Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen haben können.

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2. Grundsatz

Da es sich bei den angebotenen Leistungen um individuell erbrachte Coaching- und Beratungsdienstleistungen handelt, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sobald das Coaching begonnen hat oder der Kunde auf die Leistung Zugriff erhalten hat.
Der Anbieter stellt Zeit, Wissen und individuelle Betreuung bereit – diese Leistungen können nach Erbringung nicht zurückgegeben oder widerrufen werden.

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3. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss.

• Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

• Der Widerruf ist schriftlich per E-Mail an [E-Mail-Adresse des Anbieters] zu richten.

Hinweis:
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Anbieter mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden vor Ablauf der Frist mit der Leistungserbringung beginnt oder diese vollständig erbracht hat.
Der Kunde wird vor Vertragsbeginn ausdrücklich darauf hingewiesen und stimmt zu, dass das Widerrufsrecht in diesem Fall erlischt (§ 356 Abs. 4 BGB).

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4. Rückerstattung bei technischen oder organisatorischen Problemen

Sollten Leistungen aus Gründen, die der Anbieter zu vertreten hat (z. B. Ausfall des Coachings ohne Ersatztermin, fehlerhafte Buchung oder doppelte Abbuchung), nicht erbracht werden können, erfolgt eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.
Der Kunde wird in diesem Fall gebeten, sich schriftlich an den Anbieter zu wenden (Nachweis der Zahlung erforderlich).

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5. Rückerstattung bei Ratenzahlungen

Bei vereinbarten Ratenzahlungen bleibt die gesamte Vertragssumme geschuldet, auch wenn der Kunde das Coaching vorzeitig abbricht oder nicht fortsetzt.
Eine anteilige Rückerstattung bereits gezahlter Raten ist ausgeschlossen, sofern kein wichtiger Grund im Verantwortungsbereich des Anbieters vorliegt.

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6. Rücktritt vor Beginn des Coachings

Ein Rücktritt vor Coaching-Beginn ist nur möglich, wenn dieser mindestens 14 Tage vor Start schriftlich mitgeteilt wird.
In diesem Fall kann der Anbieter eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 10 % des Gesamtpreises einbehalten, um bereits entstandene Aufwendungen zu decken.
Bei kurzfristiger Absage (unter 14 Tagen) kann der Anbieter bis zu 50 % des Coaching-Preises berechnen.

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7. Ablauf einer Rückerstattung

Im Fall einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung, auf demselben Zahlungsweg, den der Kunde bei der Buchung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

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8. Kein Rückerstattungsanspruch bei:

• Nichtteilnahme oder Abbruch des Coachings durch den Kunden,

• mangelnder Umsetzung oder Nichterreichen persönlicher Ziele,

• Verstoß gegen Vertrags- oder Mitwirkungspflichten,

• Nutzung digitaler Inhalte nach Freischaltung.

 

9. Kontakt

Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder Rückzahlungsanträge bitte richten an:
[Name des Anbieters / Unternehmen]
[E-Mail-Adresse]
[Adresse / ggf. Telefonnummer]